AI ügyfélszolgálat egy magyar webshopnál
Egy közepes méretű hazai webshop napi 200+ ügyfélkérdést kapott. Bemutatjuk, hogyan alakítottuk át a support folyamatot AI agenttel — konkrét számokkal.
- Kiindulás: napi 200+ jegy, 8h átlag response time
- Bevezetés: tudásbázis + AI agent + eszkalációs szabályok
- Eredmény: 65% csökkenés response time-ban, 78% AI-resolution rate
- Tanulságok: mit csinálnánk másképp legközelebb
A kiindulási helyzet
A webshop napi 200+ ügyfélkérdést kapott email-en és Messenger-en. A support csapat 2 főből állt, az átlagos válaszidő 8 óra volt, hétvégén 24+ óra. Az ügyfelek elégedetlensége nőtt, a visszatérő vásárlók aránya csökkent.
A kérdések 75%-a ismétlődő volt: szállítási státusz, visszaküldés, termék elérhetőség, fizetési módok. Ezeket az AI képes volt önállóan kezelni.
A megoldás
3 hét alatt építettük ki a rendszert:
- Tudásbázis — 150+ GYIK, termékleírások, ÁSZF, szállítási szabályzat feltöltése
- AI Agent — RAG-alapú válaszgenerálás, a webshop hangnemében
- Eszkalációs szabályok — panasz, reklamáció, komplex kérdés → emberi kolléga
- Multi-channel — email és Messenger egyidejű kezelés
Az eredmények
Gyakran ismételt kérdések
Mennyi idő volt a bevezetés?
A teljes rendszer 3 hét alatt élesedett: 1 hét tudásbázis építés, 1 hét AI agent fejlesztés és tesztelés, 1 hét fokozatos élesítés és finomhangolás.
Az AI hibázott-e a válaszadásban?
Az első héten az AI-válaszok 85%-a volt helyes. A tudásbázis finomhangolása után ez 95%+ fölé emelkedett. A rendszer úgy van konfigurálva, hogy bizonytalan esetben inkább emberi kollegát kér, mint hogy hibás választ adjon.
Kapcsolódó szolgáltatások
Készen állsz az automatizációra?
Foglalj egy ingyenes 30 perces konzultációt, és megmutatjuk, hol spórolhatsz havi 20-40 óra manuális munkát.
Kérj ingyenes konzultációt
Írd le pár mondatban mit szeretnél automatizálni. 1 munkanapon belül válaszolunk konkrét javaslatokkal.